J'apprends que d'ici peu des millions
de robots viendront remplacer des dizaines de millions d'emplois
jusqu'ici tenus par des humains. Et ceci dans les domaines les plus
divers comme la consultation juridique ou le BTP. Ça nous en promet
de belles, quand on pense ce que l'on vit déjà avec le téléphone.
Une des choses qui m'agace le plus est,
lorsque je désire un renseignement sur tel ou tel sujet que ce soit
à La Poste ou à ma banque, le numéro qui est censé me mener à
l'interlocuteur susceptible de m'informer me mène à un robot qui me
donne le choix entre diverses possibilités que je sélectionne en
tapant sur le clavier de mon téléphone le numéro indiqué. Il faut
parfois taper son code postal, son numéro de client, ou une
référence quelconque. C'est là un moment où on se félicite de ne
pas souffrir de la maladie de Parkinson ou de graves problèmes de
vue. Dans le meilleur des cas, on finit par obtenir la personne
souhaitée. Très souvent on aboutit à un interlocuteur qui ne
connaît pas grand chose à votre problème et n'est en mesure que de
vous donner des indications que vous aviez déjà trouvées sur le
site internet de l'organisme en question.
Parmi les pires expériences que j'ai
connues dans ce domaine, se trouve la conversation que je finis par avoir avec
une commerciale d'une société de téléphonie portant le nom d'une
couleur qu'on obtient en mélangeant le rouge et le jaune mais que je
ne nommerai pas. Visiblement, la personne que j'eus en ligne avait de
menues difficultés avec la langue généralement usitée en notre
beau pays. Ce qui ne va pas sans poser problème quand vous indiquez
votre nom ou l'adresse où vous souhaiteriez qu'on installât une
ligne. Vu que cette femme ne comprenait visiblement pas les
indications données, je me mis à épeler, sauf que, souffrant
peut-être d'une légère surdité, elle n'identifiait au mieux
qu'une lettre sur deux. Dans de telles circonstances, on se met au D
comme Denise, etc. Seulement, il semblait que sa connaissance des
prénoms français était un peu rudimentaire... Au bout d'un peu
plus d'une heure nous finîmes par atteindre le résultat souhaité...
Certains de ces services sont de plus
payants. Dès le bip chaque minute vous est facturée. Quand votre
interlocuteur connaît les difficultés ci-dessus décrites, ça
devient vite coûteux sans compter qu'il arrive que les informations
que vous finissez par obtenir sont parfois floues voire inexactes.
Pour que les choix proposés reflètent
plus honnêtement la réalité, je suggérerais que le robot propose
les choix suivants :
« Pour écouter durant un quart
d'heure à une demi-heure une musique en boucle interrompue toutes
les trente secondes par une voix suave vous annonçant que votre appel
sera pris en charge dans environ trois minutes avant qu'on ne vous
raccroche au nez, tapez le 1 »
« Pour taper la discute avec un
interlocuteur qui ne comprend rien à ce que vous dites et dont
chaque minute vous sera facturée 1 Euro, tapez le 2. »
« Pour taper votre numéro de
client et votre code postal avant qu'on vous renvoie vers un autre
robot qui vous demandera de répéter cette opération avant de vous
aiguiller vers un autre, tapez le 3 »
« Etc. »
Vivent les robots !